Cultura
Inquéritos de clima: como perguntar para obter respostas verdadeiras
O problema mais comum com os inquéritos de clima não é a baixa participação. É que quando a equipa responde, as respostas são tão inofensivas que não servem para nada. As pessoas suspeitam que não é tão anónimo como diz, ou que o resultado não vai mudar nada, e respondem em conformidade.
O anonimato não é opcional
Se as pessoas sentem que podem ser identificadas, respondem o que acham que quer ouvir. As garantias técnicas de anonimato têm de ser reais e, mais importante, percebidas como reais. Isso significa não fazer demasiadas perguntas demográficas que possam ser combinadas para identificar alguém.
Em equipas pequenas (menos de 10 pessoas), o anonimato é quase impossível de garantir. É melhor usar conversas individuais estruturadas do que inquéritos.
A frequência importa tanto quanto o conteúdo
Um inquérito anual com 50 perguntas é inútil de duas formas: chega tarde demais para agir, e as pessoas preenchem-no de qualquer forma para terminar o mais depressa possível. Inquéritos curtos (5-10 perguntas) e frequentes (mensal ou trimestral) funcionam muito melhor.
As perguntas que fazem a diferença
- Recomendaria a Auria como local de trabalho? (escala 0-10, eNPS)
- Tem claro o que se espera de si no seu trabalho?
- Sente que o seu trabalho tem impacto real?
- Nos últimos 30 dias recebeu reconhecimento pelo seu trabalho?
- Há algo que o impeça de fazer bem o seu trabalho? (aberta)
O mais importante: agir sobre os resultados
O inquérito que não gera nenhuma mudança visível faz mais mal do que não o fazer. Se a equipa responde durante meses sem ver nenhuma consequência, deixa de responder. E se deixar de responder, perdeu o canal de feedback mais valioso que tinha.
Um inquérito de clima não é um formulário de satisfação. É uma conversa estruturada. E como toda a conversa, requer escuta ativa e resposta.